Bilgi teknolojileri, günümüz işletmelerinin temel yapı taşlarından biri haline gelmiştir. Bu nedenle BT hizmetlerinin planlı, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı bir şekilde yönetilmesi büyük önem taşır. BT Hizmet Yönetimi (BTHY), işletmelerin teknolojik altyapılarını verimli kullanmalarını sağlarken, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artıran sistematik bir yaklaşımdır.
BT Hizmet Yönetimi, bir organizasyonun BT hizmetlerini tasarlamak, sunmak, işletmek ve sürekli iyileştirmek için uyguladığı bir süreçler bütünüdür. Bu yaklaşım, BT’nin sadece teknik bir destek birimi değil, stratejik bir iş ortağı olarak konumlanmasını sağlar.
BT hizmet yönetimi çerçeveleri; hizmet kalitesini artırmak, maliyetleri kontrol altına almak ve BT ile iş birimleri arasındaki iletişimi güçlendirmek için kullanılır. Bu çerçeveler arasında en yaygın olanı ITIL (Information Technology Infrastructure Library)’dir.
Hizmet Kalitesinin Artması: Standartlaştırılmış süreçler sayesinde kullanıcılar daha hızlı ve doğru hizmet alır.
Maliyet Verimliliği: Kaynaklar daha verimli kullanılır, tekrar eden sorunlar azaltılır.
Risk Azaltımı: Değişiklikler ve sorunlar önceden planlandığı için olası riskler en aza indirilir.
SLA Takibi: Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA’lar) ile performans net biçimde ölçülür.
Kullanıcı Memnuniyeti: Daha hızlı yanıt süreleri ve şeffaf süreçlerle kullanıcı memnuniyeti artar.
Olay Yönetimi (Incident Management): Hizmet kesintilerini en kısa sürede çözüme ulaştırır.
Problem Yönetimi (Problem Management): Sorunların kök nedenini analiz ederek tekrarını önler.
Değişiklik Yönetimi (Change Management): BT altyapısında yapılan değişikliklerin kontrollü ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.
Hizmet Masası (Service Desk): Kullanıcılardan gelen istek ve sorunlara ilk yanıt veren noktadır.
Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi: BT bileşenlerinin ve yapılandırmalarının kaydını tutar.
Hizmet Kataloğu Yönetimi: Sunulan BT hizmetlerinin listesini ve detaylarını yönetir.
Talep Yönetimi: Kullanıcıların taleplerinin standart süreçlerle karşılanmasını sağlar.
Bilgi Yönetimi: Bilgi birikimini paylaşarak BT ekiplerinin daha verimli olmasını sağlar.
BT Hizmet Yönetimi çoğunlukla ITIL (Information Technology Infrastructure Library) çerçevesine dayanır. ITIL, hizmet yaşam döngüsü boyunca en iyi uygulamaları sunar. Beş ana aşamadan oluşur:
Hizmet Stratejisi
Hizmet Tasarımı
Hizmet Geçişi
Hizmet Operasyonu
Sürekli Hizmet İyileştirme
BT yönetimi süreçlerine bu sistematik yaklaşım, organizasyonların teknolojiyi stratejik bir avantaj haline getirmesine olanak tanır.
Karya Teknoloji olarak, işletmenizin BT hizmetlerini analiz ediyor, özel ihtiyaçlarınıza göre yapılandırılmış hizmet yönetim çözümleri sunuyoruz. ITIL uyumlu süreç danışmanlığı, hizmet masası kurulumu, ITSM araçları entegrasyonu ve çalışan eğitimi gibi uçtan uca çözümlerle BT departmanınızı daha etkili hale getiriyoruz.
BT hizmet yönetimini daha etkin kılmak için çeşitli yazılımlar kullanılmaktadır. Bu araçlar sayesinde süreçler otomatize edilir, raporlanabilir hale gelir ve daha şeffaf bir hizmet deneyimi sunulur:
ServiceNow
BMC Remedy
Jira Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus
Ivanti ITSM
Freshservice
Hayır. ITSM bir yaklaşımdır, ITIL ise bu yaklaşımı uygulamak için kullanılan en yaygın çerçevedir.
Evet, küçük işletmeler de basit düzeyde ITSM süreçlerini uygulayarak hizmet kalitesini artırabilir.
Belirli bir ölçekte evet, ancak profesyonel yazılımlar (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice gibi) verimliliği büyük ölçüde artırır.
Kurumsal büyüklüğe ve mevcut altyapıya göre değişir; genellikle 1 ila 6 ay arasında temel kurulumlar tamamlanabilir.
Hayır, iş birimleriyle BT arasındaki köprü işlevini görür. Bu nedenle tüm organizasyonu ilgilendirir.
Adres: Esentepe Mah.
Kore Şehitleri Cad. No:38/7
Şişli/İstanbul
Tel: +90 212 217 35 35
Fax: +90 212 283 10 11
info@karyabt.com
