ITSM (Information Technology Service Management), işletmelerin bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini daha verimli, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı hale getirmek için kullandığı sistematik bir yaklaşımdır. Bu yönetim çerçevesi, BT hizmetlerinin planlanması, sunulması, desteklenmesi ve sürekli iyileştirilmesi süreçlerini kapsar.
ITSM, teknoloji odaklı bir yapıdan ziyade, hizmet odaklı bir yaklaşımı benimser. BT hizmetlerinin işletme ihtiyaçlarına uygun olarak nasıl yönetileceğine dair bir metodoloji sunar. Genellikle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gibi çerçeveler üzerine inşa edilir. ITSM’in temel amacı, iş hedeflerini destekleyen kaliteli ve güvenilir BT hizmetleri sunmaktır.
Maliyet Kontrolü: BT hizmetleri üzerinde daha fazla görünürlük sağlar ve gereksiz harcamaların önüne geçer.
Standartlaşma: Tüm hizmet yönetim süreçleri belirli standartlara göre yönetilir.
Hizmet Kalitesinin Artması: Sorunların daha hızlı çözülmesi ve taleplerin etkin yönetilmesi sağlanır.
Kullanıcı Memnuniyeti: Son kullanıcılar için daha tutarlı ve güvenilir BT hizmetleri sunulur.
İzlenebilirlik ve Raporlama: Tüm süreçler ölçülebilir hale gelir, veriye dayalı karar alma kolaylaşır.
Hizmet Masası (Service Desk): Kullanıcılardan gelen çağrıların ve taleplerin yönetildiği merkezi yapıdır.
Olay Yönetimi (Incident Management): Hizmet kesintilerinin hızlıca giderilmesini amaçlar.
Problem Yönetimi (Problem Management): Olayların temel nedenlerini analiz eder ve tekrarını önlemeye çalışır.
Değişiklik Yönetimi (Change Management): BT sistemlerinde yapılan değişikliklerin kontrollü ve risksiz biçimde uygulanmasını sağlar.
Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi (Asset & Configuration Management): BT varlıklarının ve yapılandırmalarının merkezi olarak izlenmesini sağlar.
Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management): BT hizmetleri ile müşteriler arasında belirlenen SLA (Service Level Agreement) hedeflerinin yönetilmesini sağlar.
ITIL, ITSM’in nasıl uygulanacağına dair en iyi uygulama (best practice) setlerinden biridir. Yani ITSM, bir felsefe ve yönetim sistemidir; ITIL ise bunu uygulamanın pratik yöntemlerini sunar. ITSM sadece ITIL ile sınırlı değildir, COBIT, ISO/IEC 20000 gibi farklı çerçevelerle de desteklenebilir.
Günümüzde birçok organizasyon, ITSM süreçlerini yönetmek için otomasyon araçları kullanır. Popüler ITSM araçları arasında şunlar yer alır:
ServiceNow
BMC Helix ITSM
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus
Ivanti ITSM
Jira Service Management
Bu araçlar, süreçleri dijitalleştirerek hizmet kalitesini artırır, müdahale sürelerini azaltır ve ITSM süreçlerini standart hale getirir.
Karya Teknoloji olarak, IT hizmet yönetimi süreçlerinizi analiz ediyor, sektörünüze özel ihtiyaçlara uygun ITSM çözümleri sunuyoruz. Danışmanlık, kurulum ve eğitim süreçlerini kapsayan uçtan uca bir hizmet modeliyle, BT servislerinizin kalitesini ve verimliliğini artırmayı hedefliyoruz.
ITSM, BT hizmetlerinin daha verimli, kullanıcı dostu ve iş hedeflerine uygun şekilde yönetilmesini sağlar. Bu sayede maliyetler düşer, hizmet kalitesi artar.
Hayır, küçük ve orta ölçekli işletmeler de ITSM uygulamalarıyla verimliliklerini artırabilir, hizmetlerini profesyonelleştirebilir.
Evet, ITSM birçok farklı metodolojiyle uygulanabilir. Ancak ITIL, yaygın ve etkili bir çerçeve sunar.
ITSM araçları, süreçleri otomatize eder, takip edilmesini kolaylaştırır ve hizmet kalitesini artırır.
Bu süre, işletmenin büyüklüğüne ve süreç olgunluğuna göre değişir. Danışmanlık ve doğru araçlarla bu süre daha kısa ve verimli hale getirilebilir.
Adres: Esentepe Mah.
Kore Şehitleri Cad. No:38/7
Şişli/İstanbul
Tel: +90 212 217 35 35
Fax: +90 212 283 10 11
info@karyabt.com
