ITSM (BT Hizmet Yönetimi)

ITSM Neden Önemlidir?

• Hizmet Odaklılık: ITSM, teknoloji değil hizmet odaklıdır. Bu sayede iş süreçlerinin BT ile entegre edilmesini sağlar.

• Standartlaşma ve Süreklilik: ITIL gibi çerçevelerle çalışarak süreçleri standartlaştırır, ölçülebilir hale getirir.

• Verimlilik Artışı: Kaynakların daha etkin kullanılması sağlanır.

• Şeffaflık: Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA), raporlamalar ve izleme araçları sayesinde süreçler daha şeffaf hale gelir.

• Sorunların Proaktif Yönetimi: Olay ve problem yönetimi sayesinde sistemsel aksaklıklar hızla çözümlenir.

ITSM Süreçleri

ITSM, genellikle ITIL çerçevesinde tanımlanan şu temel süreçleri içerir:

1. Olay Yönetimi (Incident Management)

Kullanıcıların karşılaştığı BT hizmet kesintileri ya da problemleri hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlar.

2. Problem Yönetimi (Problem Management)

Olayların altında yatan temel nedenleri analiz eder ve kalıcı çözümler üretir.

3. Değişiklik Yönetimi (Change Management)

BT altyapısında yapılacak değişikliklerin planlı, güvenli ve minimum riskle gerçekleştirilmesini sağlar.

4. Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi (Asset & Configuration Management)

Tüm BT bileşenlerinin envanterini tutar, ilişkilerini haritalar ve kontrol altında tutar.

5. Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)

Kurum içindeki bilgi birikiminin merkezi bir havuzda toplanarak verimli şekilde kullanılmasını sağlar.

6. Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management)

BT ile iş birimleri arasında belirlenen hizmet seviyelerinin takibini ve uyumunu sağlar.

ITSM’in Faydaları

• Müşteri memnuniyetinde artış

• Daha düşük BT hizmet kesintileri

• Daha iyi kaynak yönetimi

• Daha hızlı sorun çözümü

• Uyumluluk ve denetim kolaylığı

• Sürekli iyileştirme döngüsü

Hangi Firmalar ITSM’e İhtiyaç Duyar?

• Orta ve büyük ölçekli firmalar

• Hizmet kalitesi takibi yapmak isteyenler

• Regülasyonlara tabi olan kurumlar (finans, sağlık, kamu vs.)

• Müşteri odaklı BT destek süreçleri olan işletmeler

ITSM Çerçeveleri Nelerdir?

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – En yaygın kullanılan ITSM çerçevesidir.

• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) – Daha çok yönetişim odaklıdır.

• ISO/IEC 20000 – ITSM süreçlerini standardize eden uluslararası bir standarttır.

• MOF (Microsoft Operations Framework) – Microsoft tarafından geliştirilmiştir.

Neden Karya Teknoloji?

Karya Teknoloji olarak, kurumunuza özel ITSM çözümleri sunuyoruz. Tecrübeli kadromuz ve sektördeki en iyi uygulamalarla:

• Süreçlerinizi analiz ediyoruz,

• Uygun ITSM çerçevesini belirliyoruz,

• Sistematik ve sürdürülebilir bir hizmet yönetim modeli kuruyoruz.

“Sizinle büyüyor, beraber güçleniyoruz” anlayışıyla, sadece bir çözüm ortağı değil, aynı zamanda dijital dönüşüm yolculuğunuzda rehberiniz oluyoruz.